CARASANA Bäderbetriebe GmbH

Nettes Personal. Wurde gut eingewiesen. Super Service. Friedrichsbad ist klasse. Komme gerne wieder. Super Entspannung.

Ich würde NULL Sterne geben, wenn es möglich war! Wir wollten einen ruhigen Sonntag dort verbringen, aber wir wurden mehrmals sehr schlimm rassistisch und persönlich von zwei anderen Gästen wegen einem Liegestuhl beschimpft. Die Angestellte (A. im Saunabereich 19.03 um ca. 17:00) hat, obwohl die anderen die rassistische Beleidigungen zugegeben haben, nicht eingegriffen. Natürlich haben wir diese furchtbare Therme verlassen und an der Rezeption noch einer Mitarbeiterin Bescheid gegeben, die sich aber leider nicht für den Vorfall interessiert hat. Alles in allem eine unglaublich alte Therme, schlechtes Essen und unfreundliche Mitarbeiter. Nie wieder im Leben!

Wir waren mit Gutscheinen in der Wellness Lounge. Bis wir dort ankamen lief alles glatt. Dort angekommen wirkten die Damen aber zu Beginn chaotisch und überfordert. Es dauerte einige Minuten bis klar war das wir tatsächlich eine Reservierung hatten. Beim Luxusbad hieß es dann ohne weitere Info "... Bitte schön" und weg war die Dame. Das Bad selber war sehr angenehm, wenn wir aber nicht selber aus der Wanne gestiegen wären, würden wir wahrscheinlich heute noch sitzen. Es gab obwohl vorher von allen bestätigt KEINE Bademäntel und Handtücher. Wir haben dann so Laken genommen die rumlagen. Die anschließende Twin Massage war ganz ok. Alles wirkte jedoch völlig unpersönlich und war mehr eine vorgegebene Abfertigung, ohne Flair und echtem Wohlfühlfaktor, stattdessen eher planlos und chaotisch. Bin bestimmt kein Beschwerdetyp, aber bei den Preisen und den wohl üblichen Aufpreisen trotz Gutschein kann man wohl ein bisschen mehr erwarten.

Vor über einem Jahr wurden ich und Freunde während Weihnachten von ihrer Kellnerin, die nicht deutsch sprechen, am Wasserbar beleidigt und verleumdet. Sie zerriss unser Quittung, warf sie uns vor die Nase und weigerte sich, sie uns zurückzugeben. Nur weil sie versteht unser Wörter und Ausdruck nicht und haben deswegen ihre eigene Fehler gemacht hat. Wir kommentierte diesem Unternehmen und ihre Marketingabteilung antwortete, dass "Kundenzufriedenheit liegt in unserem Herz" und bat mich, Nachricht an ihre Marketingabteilung zu schrieben, ihre Methode, wie sie hier die Völker erniedrigen zu beschreiben. Aber es scheint, dass sie sich die Kunden nur auf den Google-Bewertungen kümmern, weil wir haben keine Antwort erhalten. Deshalb sage ich, dass die Leute, die nur Deutsch sprechen, bitte nicht konsumieren, um Nachrede und zu kaufen.

Während unseres Besuchs am 26. Dezember 2023 in der Therme wurden wir leider mit einer äußerst schockierenden Erfahrung in Saunaland Wasserbar konfrontiert. Nachdem wir unsere Bestellung aufgegeben hatten, stellten wir fest, dass die Quittung fehlerhaft war. Als wir höflich bei der Mitarbeiterin nach einer Klärung fragten, wurde uns die Rechnung vor anderen Gästen brutal entrissen. Wir wurden sogar von ihr öffentlich beschuldigt. Die Kommunikation wurde verweigert, und das Unternehmen blieb in der weiteren Abwicklung respektlos und arrogant. Unsere Anfragen nach einer Entschuldigung und Erklärung blieben unbeantwortet. Diese zutiefst erschütternde Erfahrung hat das Vertrauen in die Carasana Therme nachhaltig erschüttert. Wir werden auch den rechtlichen Weg suchen, da es nicht nur um den Betrag für die Getränke geht, sondern darum, dass wir unfair und schlecht behandelt wurden und keine angemessene Entschuldigung erhalten haben. Unfortunately, during our visit to the thermal baths at Sauna waterbar on December 26, 2023, we were confronted with an extremely shocking experience. After placing our order we discovered the receipt was incorrect. When we politely asked the employee for clarification, the bill was brutally snatched away from us and rudely ripped off in front of other guests. We were even publicly accused by her. Communication was refused and the company remained disrespectful and arrogant throughout the process. Our requests for an apology and explanation went unanswered. This deeply shocking experience has permanently shaken the trust in the Carasana Therme. We will also be seeking legal recourse as it is not just about the amount of drinks, but about the fact that we were treated unfairly and badly and were not given a proper apology.