SSF Schwimmbad GmbH

Wir sind absolut begeistert von unserem Pool und dem gesamten Service! Von der Planung bis zur Umsetzung hat alles hervorragend funktioniert. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Wendrich, Herrn Nerling sowie Herrn Abdulovski - So einen engagierten, freundlichen und kompetenten Service erlebt man heute wirklich selten! Ein großes Lob an das gesamte Team für die tolle Betreuung. Wir können den Poolbauer uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns jeden Tag über unseren wunderschönen Pool!

Leider kann ich dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen. Über einen Zeitraum von zwei bis drei Jahren musste ich immer wieder erleben, wie Reklamationen ignoriert, Probleme heruntergespielt und berechtigte Anliegen nicht ernst genommen wurden. Die Kommunikation war katastrophal – auf Rückmeldungen musste ich häufig sehr lange warten oder sie blieben komplett aus. Als Kunde hatte ich dauerhaft das Gefühl, hinterherlaufen zu müssen. Besonders ärgerlich waren die Mängel am Pool. Zweimal trat Wasser aus den Lampen aus. Anstatt die Ursache ernsthaft zu prüfen, wurde mir erklärt, das könne gar nicht sein und es handle sich lediglich um Verdunstungswasser. Eine nachvollziehbare Lösung oder Ursachenforschung fand zunächst nicht statt. Hinzu kam, dass ich später feststellen musste, dass der Pool auf einer Seite etwa einen Zentimeter abgesackt war. Dadurch lief das Wasser nicht mehr gleichmäßig in die Überlaufrinne. Auch hier wurde das Problem zunächst nicht ernst genommen und stattdessen auf eine angeblich notwendige Wartung verwiesen, obwohl das die eigentliche Ursache offensichtlich nicht erklärte. Als sich das Hauptrohr der Überlaufrinne in meinen Keller entleerte fand es auch niemand für nötig sich kurzfristig zu melden. Über die gesamte Zeit hatte ich den Eindruck, dass Reklamationen eher abgewehrt als gelöst wurden. Kundenservice bedeutet für mich, Probleme ernst zu nehmen, transparent zu kommunizieren und gemeinsam Lösungen zu finden – genau das habe ich hier leider vermisst. Nach so viel Frust und Enttäuschung kann ich dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen. Juristen und Gutachter werden sich nun mit der Lösung beschäftigen…

Absolut enttäuschend – ein Projekt voller Mängel und Frust Von der Ausführungsphase bis heute war das Projekt ein einziges Desaster. Die Abstimmung wirkte von Beginn an unprofessionell, Termine wurden nicht zuverlässig eingehalten, Kommunikation war oft unklar oder blieb aus. Der Einbau des Edelstahlbeckens erfolgte durch einen tschechischen Subunternehmer – meiner Wahrnehmung nach mit fehlerhafter Ausführung und mangelnder Qualitätskontrolle. Es folgte eine monatelange Suche nach Leckagen, zunächst ohne klar erkennbare Zuständigkeiten. Hinzu kam der Einbau einer aus meiner Sicht völlig unterdimensionierten Wärmepumpe – mit wiederkehrenden Ausfällen. Kulanz oder konstruktive Lösungsansätze? Fehlanzeige. Aktuell antwortet das Unternehmen nicht einmal auf anwaltliche Schreiben. Mein persönlicher Rat: Ich würde von dieser Firma dringend abraten. In meinem Fall ging es nicht nur um eklatante handwerkliche Probleme, sondern um ein systemisches Versagen über alle Projektphasen hinweg.

Es gibt im Leben Situationen, wo man die prompte Unterstützung anderer Menschen benötigt. Heute war so ein Tag. Durch eine undichte Stelle im Wasserkreislauf bedurfte es einer unmittelbaren Hilfe vor Ort. Kurzum, nach einem erfolgten Telefonat und der Beschreibung der Situation, stand binnen einer Stunde ein Servicetechniker vor Ort und der Schaden wurde behoben. Von der ersten Kontaktaufnahme zu diesem Thema, bis hin zur Problemlösung war eine deutliche Professionalität zu spüren. Jeder bei SSF wusste was zu tun war. Vielen Dank

Ich möchte mich heute unbedingt einmal für den ausgezeichneten Service bedanken, auch 4 Jahre nach der Erstinbetriebnahme unserer Anlage. Auch wenn es selten vorkommt, bei Störungen an der Anlage reicht ein kurzes Mail an den Service und es wird schnell und unkompliziert geholfen. Bestnote hierfür, vielen Dank insbesondere an Herrn Wendrich@. Weiter so..