blu - Das Sport- und Freizeitbad - Potsdam

Ich war heute voller Vorfreude auf dem Weg ins Blu - meine 4-jährige Tochter hat sich riesig gefreut. Das es heute bei 41 Grad etwas voller wird war zu erwarten. Aber es war extrem voll und es bildeten sich zwei Schlangen an zwei Kassen (theoretisch gibt es mehr, waren aber nicht besetzt). Am Anfang der Schlange war ein Plakat das Saunagäste vorgehen dürfen (warum dürfen die nicht warten ohne quengelige Kinder?). Nach 35 min in großer Hitze (ich schätze mind. 35 Grad) sehe ich ein Schild, dass meine Schlange nur für Sauna und Sportbad ist, aber da waren nur noch zwei Gäste vor mir. Als ich dran war gab es eine Belehrende Rede von Herrn Hendrik B. (vollständiger Name hier nicht genannt wegen Datenschutz), die inhaltlich falsch war, da das Schild auf das er uns hinwies wie beschrieben am Ende und nicht am Anfang der Schlange war. Er ließ uns nicht ein mit dem Argument er hätte hier keinen Schlüssel für das Familienbad - was ich a.) nicht Glaube und b.) er sich sicherlich von seiner Kollegin hätte holen können mit der er zuvor anstatt zu kassieren bestimmt eine Minute Unterhalten hat. So blieb mir nichts als mit einem weinenden Kind zu gehen (oder mich nochmals anzustellen, was ich aus gesundheitlichen Gründen bei annähernd 40 Grad unterlassen habe). Ich fahre jetzt mit dem Auto in ein Privatwirtschaftlich geführtes Bad (in dem ich Zeitgemäß Tickets Online kaufen kann und das den Gesundheitsschutz der Gäste und der Mitarbeiter achtet - die Klimaanlage ist weit vor Eröffnung des Bades erfunden worden). Mit tuen alle Potsdamerinnen und Potsdamer leid die diese Möglichkeit nicht haben und auf das Blu und die Laune von Hendrik B. angewiesen sind.

blu Potsdam – beeindruckendes Haus, aber menschlich nicht durchgehend auf demselben Niveau Mein erster Besuch im blu an einem verregneten Sonntag im April hat mich zunächst wirklich beeindruckt. Das Haus wirkt groß, durchdacht und sauber, das Chipsystem funktioniert tadellos, und besonders der Saunabereich ist großzügig, vielseitig und atmosphärisch gelungen. Auch die Aufgüsse zur vollen Stunde, die angenehmen Aromen und das insgesamt starke Preis-Leistungs-Verhältnis haben mir sehr gefallen. Hier wurde sichtbar in Qualität, Fläche und Wirkung investiert. Weniger überzeugend war für mich der Empfang. Als Erstbesucher hatte ich einige normale Fragen zur Orientierung und zu den Abläufen, die eher knapp und distanziert beantwortet wurden. Bei einem Haus dieser Größe wäre etwas mehr Zugewandtheit und echte Gastfreundschaft wünschenswert gewesen. Sehr negativ fiel mir außerdem auf, dass sich einzelne Mitarbeitende im Saunabereich hörbar über Gäste äußerten. Gerade an einem Ort, der mit Erholung, Ruhe und Wohlbefinden wirbt, ist fehlende Diskretion für mich ein klarer Mangel an Professionalität. Und dann kam der Moment, der diesen Besuch für mich auf unerwartete Weise besonders gemacht hat: der Bistrobereich – und dort ein Mitarbeiter namens Khan. Was dieser Mann an natürlicher Präsenz, sozialer Intelligenz, Herzlichkeit, Aufmerksamkeit, Tempo, Gedächtnisleistung, Kinderkompetenz und echter Dienstleistungsqualität mitbringt, erlebt man heute nur noch äußerst selten. Er wirkte auf mich wie jemand, der Menschen nicht bloß bedient, sondern sie in Sekunden erfasst. Jemand, der Atmosphäre nicht konsumiert, sondern erzeugt. Jemand, der zugleich freundlich, wach, belastbar, verbindlich und vollkommen selbstverständlich in Kontakt ist. Mit einer Souveränität, an der ganze Dienstleistungsbetriebe scheitern. Gerade deshalb hinterließ dieser Eindruck bei mir nicht nur Bewunderung, sondern auch einen bitteren Beigeschmack. Auf mich wirkte Khan wie ein Mensch, der in seiner Rolle deutlich unter Wert eingesetzt wird. Nicht weil Servicearbeit gering wäre – ganz im Gegenteil. Sondern weil hier ein Format zu erkennen war, das über das Gewöhnliche weit hinausgeht. Ein Mann mit Ausstrahlung, Talent und echter Qualität, dessen Leistung von vielen offenbar bereits wie eine Selbstverständlichkeit konsumiert wird. Mein Fazit: Das blu ist architektonisch und konzeptionell beeindruckend. Aber wahre Qualität zeigt sich nicht nur in Raum, Technik und Angebot, sondern im Verhalten, im Ton und in der Haltung. Und manchmal erkennt man den wahren Standard eines Hauses nicht an seinen Wänden, sondern an dem einen außergewöhnlichen Mitarbeiter, ohne den vieles nur halb so gut wirken würde. Das blu ist wie eine glänzend gebaute Bühne – doch was am Ende in Erinnerung bleibt, ist nicht das Licht, nicht der Raum und nicht die Kulisse, sondern der eine Mensch, der dem Ganzen Seele gibt.

Ein Stern ist noch zu viel! Ich hatte einen Aquafitness-Kurs für 8 € gebucht, Beginn 9:00 Uhr. Obwohl ich bereits um 8:45 Uhr vor Ort war, kam ich wegen des enormen Andrangs an der Kasse erst kurz vor Kursbeginn hinein. Gerade montagmorgens scheint hier durch die vielen Schwimmkurse völliges Chaos zu herrschen. Dadurch war ich etwa drei Minuten zu spät im Familienbad. Der Kurs selbst war sehr anspruchsvoll, wurde aber schnell eintönig. Laut anderen Teilnehmerinnen läuft jedes Mal dasselbe Video. Für den Preis hätte ich außerdem erwartet, dass wenigstens Hilfsmittel wie Hanteln oder ähnliche Trainingsgeräte bereitgestellt werden. Erschwerend kam hinzu, dass der große Bildschirm ungünstig vor den Fenstern steht und durch Spiegelungen nicht immer gut zu erkennen ist. Nach dem Kurs wollte ich noch etwas schwimmen. Am Terminal zeigte meine Uhr noch über eine Stunde Restzeit an. Daher ging ich selbstverständlich davon aus, dass ich das Bad weiterhin nutzen darf. Zunächst wurde ich von einer Mitarbeiterin aufgefordert zu gehen. Als ich auf die angezeigte Restzeit hinwies, ging sie wortlos weg. Kurz darauf erschien ein Mitarbeiter, der mir erklärte, dass ich nur 45 Minuten Aquafitness plus Umziehzeit gebucht hätte. Die Anzeige auf meiner Uhr bezeichnete er als „Programmierfehler“ und forderte mich erneut auf, das Bad zu verlassen. Zu diesem Zeitpunkt zeigte meine Uhr immer noch mehr als 45 Minuten Restzeit an. Statt den eigenen Fehler kundenfreundlich zu lösen, wurde ich als Erstkundin mehrfach zum Gehen aufgefordert. So gewinnt man keine neuen Kunden. Ich komme garantiert nicht wieder.

Sehr sehr teuer! Wir haben zwei Tagestickets gekauft. 1 x Schüler und 1 x Ermäßigt kosten für das Familienbad 36€! Ich finde das viel zu teuer für 1 Nichtschwimmerbecken und zwei Wasserrutschen. Außerdem muss man direkt schon wissen, was man da machen will nach buchen ist nicht möglich. Die Sauna kostet extra, der Sportbereich ebenso, ich finde das Mega unverschämt. Ich finde das Schwimmbad ist reinste Abzocke, wir gehen dort nicht mehr hin!

Wir waren heute im blau und haben erst lange an der Kasse angestanden. Irgendwann erfuhr einer, der ebenfalls wartete, dass das Bad voll ist und sie immer nur Leute reinlassen, wenn jemand anderes das Bad verlässt. Eine Ansage hätte ja gereicht, dann wären wir sofort wieder gegangen. Kommunikation also desolat. Dann, beim Herausfahren aus dem Parkhaus, mussten wir nach max. 20 Minuten Parkdauer im Parkhaus 9€ Parkgebühren zahlen! 9€!! Also das geht ja wohl zu weit! Wir können dieses Bad nicht empfehlen und kommen auch nicht wieder!