rund ums Schwimmbad GmbH

Der Bau unseres Pools durch die Firma Ketzer verlief insgesamt reibungslos. Die Arbeiten wurden zügig ausgeführt, vereinbarte Termine und Absprachen wurden eingehalten und auch wir haben unsere Rechnungen stets fristgerecht bezahlt. Leider waren unsere Erfahrungen mit dem Kundenservice nach Abschluss des Projekts deutlich weniger positiv. Etwa 1,5 Jahre nach der Installation zeigte die Wärmepumpe einen Defekt an. Nach meiner Kontaktaufnahme mit der Firma Ketzer wurde ich an den Hersteller Zodiac verwiesen, da es sich um einen Garantiefall handeln sollte. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Abwicklung über den Vertragspartner, also die Firma Ketzer, erfolgen müsse. Erst nach mehreren Anrufe bei Zodiac konnte eine Lösung gefunden und die Wärmepumpe zur Reparatur eingesendet werden. Bei der Abholung der Wärmepumpe im Rahmen der Einwinterung wurden uns die regulären Anfahrts- und Arbeitskosten berechnet. Bei der Auswinterung im darauffolgenden Frühjahr durch die Firma Ketzer war das reparierte Gerät jedoch nicht dabei, und es konnte uns zunächst niemand sagen, wo es sich befand. Einige Wochen später wurde es dann direkt an uns geliefert. Den Einbau und die Inbetriebnahme mussten wir selbst übernehmen. Aus unserer Sicht fühlte sich hierfür niemand zuständig. Eine Entschuldigung oder proaktive Kommunikation blieb aus; stattdessen hatten wir den Eindruck, dass die Verantwortung weitgehend auf uns als Kunden übertragen wurde. Später fiel auch die Flockmatic-Anlage aus. Zwar erhielten wir zeitnah ein Leihgerät zugesendet, den Einbau mussten wir jedoch ebenfalls selbst durchführen. Nach mehreren Nachfragen wurde schließlich – mehr als zwei Jahre nach Beginn des Vorgangs – ein Termin für den Einbau des reparierten Geräts angefragt. Stattgefunden hat der Tausch allerdings noch nicht. Bis heute steht von Frau Petra Ketzer zudem die angekündigte Rückmeldung aus, welcher Defekt an der Wärmepumpe im Rahmen der Reparatur tatsächlich festgestellt wurde. Mein Fazit: Die Umsetzung des Poolbaus selbst war zuverlässig und entsprach unseren Erwartungen. Bei Service- und Garantieangelegenheiten nach der Fertigstellung hätten wir uns jedoch eine aktivere Betreuung, eine klarere Kommunikation und mehr Unterstützung bei der Abwicklung gewünscht. Aus diesem Grund werden wir uns bei unserem zukünftigen Poolprojekt für einen anderen Anbieter entscheiden.

Unsere Erfahrung mit diesem Unternehmen war äußerst negativ. Trotz erheblicher Baumängel wurden diese nicht beseitigt. Anstatt die berechtigten Gewährleistungsansprüche zu erfüllen, wurde jede Verantwortung abgelehnt. Wir sahen uns gezwungen, den Rechtsweg zu beschreiten. Nach drei Jahren Gerichtsverfahren wurde zu unseren Gunsten entschieden. Trotzdem war der gesamte Vorgang mit erheblichem Zeit-, Kosten- und Nervenaufwand verbunden. Aus unserer Sicht handelt es sich um ein unseriöses Unternehmen. Wer einen zuverlässigen und professionellen Schwimmbadbauer sucht, sollte sich gut informieren und unsere Erfahrung berücksichtigen. Wir können diesen Betrieb nicht empfehlen und würden ihn keinesfalls erneut beauftragen.

Vielen Dank an die Fa. Ketzer für die schnelle und ordentliche Gestaltung unserer Poolanlage. Der Ablauf war von Anfang bis zum Schluß problemlos. Die Zusammenarbeit mit unserem Landschaftsgärtner Tobias Mangold und der Fa. Ketzer lief reibungslos. Super war, dass Fa. Ketzer alle Bereiche abdecken kann. (Platten legen, Elektrik, Installation und auch Rollrasen) Es war eine sehr angenehme und respektvolle Zusammenarbeit.

Für unseren Traum vom eigenen Pool war Fam. Ketzer genau der richtige Ansprechpartner. Wir haben uns von Anfang an gut aufgehoben und beraten gefühlt. Bei Planung, Beratung und Durchführung, selbst bei unseren Eigenleistungen stand die Fa. Ketzer immer mit kompetentem Rat und Unterstützung zur Stelle. Freundlich und hilfsbereit bis zur Inbetriebnahme. Das Team der Firma Ketzer hat immer eine zuverlässige, fach-, und termingerechte Arbeit abgeliefert. Wir sind von dem Ergebnis einfach nur begeistert. Besonders die Platten im Außenbereich sind in unseren Augen ein Highlight. Ein ganz großes Dankeschön an alle Mitarbeiter, die an der Verwirklichung unseres Traumes beteiligt waren.

Wir bedanken uns ganz herzlich bei Familie Ketzer für die spontane und schnelle Hilfe in unserer Mißglückten Lage. Leider wollten wir nicht hören, sondern mußten fühlen...Herr Ketzer hat uns von Anfang an abgeraten von einem Internetkauf. Da wir wie kleine Kinder nicht auf ihre Eltern hören wollten, mußten wir fühlen...Glück im Unglück denn Familie Ketzer war trotzdem für uns da und hat uns absolut professionell die Poolfolie verlegt, die Technik angeschlossen. Wir sind so dankbar und glücklich das wir jetzt doch noch dieses Jahr in den Pool springen können. In diesem Sinne nocheinmal: Herzlichen Dank für alles!!!