Hallenbad Unterrath

Ich besuche dieses Schwimmbad bereits seit mehreren Jahren gelegentlich gemeinsam mit meinen Kindern. Leider ist mir dabei in der Vergangenheit schon mehrfach aufgefallen, dass der Umgangston einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Aufsicht teilweise sehr unfreundlich war. Bisher habe ich dies jedoch so hingenommen. Heute habe ich mich allerdings gefragt, ob ein solcher Umgang mit Kindern tatsächlich angemessen und korrekt ist. Mein Sohn hat im Wasser mit einer Schwimmnudel auf die Wasseroberfläche geschlagen. Daraufhin kam eine Mitarbeiterin der Badeaufsicht auf ihn zu und nahm ihm die Schwimmnudel in einer aus meiner Sicht sehr unfreundlichen und unangemessenen Art und Weise weg. Mir ist durchaus bewusst, dass die Badeaufsicht darauf achten muss, dass sich alle Besucher an die Regeln halten und niemand gefährdet oder gestört wird. Ich habe auch kein Problem damit, wenn mein Sohn darauf hingewiesen wird, dass sein Verhalten möglicherweise nicht erwünscht oder erlaubt ist. Allerdings hätte es meiner Meinung nach völlig ausgereicht, wenn die Mitarbeiterin ruhig und freundlich zu meinem Sohn gegangen wäre und ihm erklärt hätte, warum er dies nicht machen soll. Ich bin überzeugt, dass er eine entsprechende Erklärung verstanden und sich auch daran gehalten hätte. Gerade im Umgang mit Kindern sollte meiner Meinung nach ein gewisses Maß an Freundlichkeit und Respekt selbstverständlich sein. Eine Situation direkt auf diese unfreundliche Art zu lösen, halte ich daher für nicht angemessen. Mir geht es dabei nicht darum, die notwendigen Regeln im Schwimmbad infrage zu stellen, sondern vielmehr darum, wie diese Regeln gegenüber Kindern vermittelt und durchgesetzt werden.

Ich wollte heute mit meinem Freund entspannt schwimmen gehen. Da wir zum ersten Mal in diesem Schwimmbad waren, kannten wir uns vor Ort entsprechend nicht aus. Mein Freund hatte zunächst nicht gesehen, dass es keine klassische Kasse gibt und man das Ticket an einem Automaten ziehen muss. Als er deswegen die Mitarbeiterin ansprach, wurde er bereits relativ unfreundlich auf den Automaten verwiesen. Da mein Eintritt über Urban Sports Club inkludiert ist und der Automat dafür keine erkennbare Option angezeigt hatte, fragte ich bei der Mitarbeiterin nach. Sie erklärte mir daraufhin, dass man zunächst ein normales Ticket kaufen und sich das Geld anschließend zurückholen müsse. Da mir dieses Vorgehen neu war, wollte ich dazu noch eine kurze Nachfrage stellen. Noch bevor ich überhaupt etwas sagen konnte, unterbrach mich die Mitarbeiterin jedoch in einem lauten und patzigen Ton mit den Worten: „Kein Aber“ und erklärte, dass alle dazu eine E-Mail bekommen hätten und man diese hätte lesen müssen. Dabei entstand leider direkt der Eindruck, als würde ich mich beschweren wollen, obwohl wir lediglich versucht haben zu verstehen, wie das System funktioniert. Da es unser erster Besuch dort war und wir nach anstrengenden Tagen einfach nur etwas entspannen wollten, war diese Art der Kommunikation für uns sehr unangenehm. Insgesamt war der Umgangston leider wenig freundlich und zunächst kaum hilfsbereit. Ich glaube, die Mitarbeiterin hat später selbst realisiert, dass wir komplett neu dort waren, denn sie kam noch einmal auf uns zu und erklärte uns schließlich den Einlass sowie den zusätzlichen Urban-Sports-Club-Scan. Nachdem wir unsere Sachen im Schwimmbad abgelegt hatten, wollte ich mich kurz in einem offenstehenden Duschraum abduschen. Daraufhin kam dieselbe Mitarbeiterin erneut zu mir und sprach mich wieder in einem sehr unangemessenen und pampigen Ton an und schrie mich regelrecht an. Wir sind danach zwar noch kurz schwimmen gegangen, aber der gesamte Vorfall hat uns so mitgenommen, dass wir das Schwimmbad kurze Zeit später wieder verlassen haben. Sehr schade, denn so fühlt man sich als neuer Besucher leider überhaupt nicht willkommen. Wir werden das Schwimmbad deshalb nicht noch einmal besuchen.

Heute war der erste Tag des zweiwöchigen Schwimmkurses meiner Tochter, der über I-Point Migration organisiert wurde. Die Kurszeit war von 13:00 bis 13:30 Uhr. Da es der erste Kurstag war und die Anmeldung vor Ort erfolgen sollte, waren wir bereits um 12:20 Uhr dort. Trotzdem erklärte uns die Mitarbeiterin an der Kasse in einem unfreundlichen Ton, dass wir zu spät gekommen seien. Ich zeigte ihr das Schreiben von I-Point Migration, in dem ausdrücklich stand, dass wir am ersten Tag bereits um 12:30 Uhr zur Anmeldung vor Ort sein sollten. Leider ging sie überhaupt nicht auf diese Information ein und zeigte keinerlei Bereitschaft, uns zu helfen. Stattdessen sagte sie nur, wir sollten am nächsten Tag wiederkommen. Ich finde es sehr enttäuschend, dass man in einer städtischen Einrichtung so behandelt wird. Gerade Familien mit Kindern sollten freundlich und respektvoll unterstützt werden. Ich hoffe, dass künftig mehr Wert auf einen höflichen und hilfsbereiten Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern gelegt wird.

Das dreckigste Schwimmbad, in dem ich in Düsseldorf bis jetzt war. Uringeruch im Gang, Pflaster und große Haarbüschel in den Umkleiden und dunkle Sprenkel an der Wand der Damendusche... Habe mich gar nicht wohl gefühlt

Ein schöner Pool und nicht teuer … aber ein großer Nachteil ist, dass man in der Duschkabine für Frauen die Wassertemperatur nicht regulieren kann – das Wasser ist sehr heiß.